Trocas & Devoluções
Trocas e Devoluções
Estamos aqui para ajudar! Antes de devolver, entre em contato com nossa equipe e encontraremos o look perfeito para você!
Nossa política de trocas, cancelamentos e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Desistência: O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.O produto nao pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. Nesse prazo você deverá enviar um e-mail para contato@coquette.com.br e informar a desistência da sua compra. Este pedido deve ser feito exclusivamente através do e-mail e deve conter: motivo da desistência, número do pedido e número da Nota Fiscal. Nossa Central de Atendimento irá analisar cada um dos casos e retornar por e-mail com as instruções para devolução o produto e/ou reembolso.
Recusa de produto: No ato da entrega você pode recusar o produto se o mesmo vier em desacordo com o seu pedido, faltando itens ou avariado. Escreva o motivo da recusa no verso da Danfe (Nota Fiscal impressa que acompanha o produto). Caso mesmo assim você receba o produto, entre em contato através do e-mail contato@coquette.com.br em até 72horas e informe o ocorrido. Nossa Central de Atendimento irá entrar em contato para informar os procedimentos para regularização do seu pedido.
Como retornar o produto para a Coquette Cherie: Se o produto, junto com a embalagem original na qual foi entregue, sem indícios de uso, desgaste ou violação, pesar até 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita através dos correios. Se as dimensões e peso do produto forem maiores do que as indicadas acima, nossa Central de Atendimento irá retornar seu e-mail de contato informando se a sua devolução será custeada ou não pela Coquette Cherie. Este custeio depende de cada caso e motivo de devolução. Aguarde sempre o e-mail da nossa Central de Atendimento com as instruções da forma correta de envio.
Prazo para resolução da troca: Se você recebeu um produto diferente do seu pedido ou recusou devido a avarias verificadas no momento do recebimento a Coquette Cherie tem até 20 dias úteis para encaminhar um novo produto.
Cancelamento de compra: O cancelamento da compra deve ser solicitado através do e-mail contato@coquette.com.br quando o pedido estiver com os status: aguardado pagamento, embalagem ou logística. No cancelamento solicitado dentro desses prazos você será reembolsado e informado como se dará o reembolso dos valores. Para cancelamento após a entrega, seguir as instruções informadas no tópico "Desistência".
Restituição do valor pago (estornos e/ou reembolsos): Se não houverem irregularidades na mercadoria retornada, nós entramos em contato com a operadora do cartão e solicitamos o estorno parcial ou total do débito realizado (conforme for acordado com o cliente). O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente. No caso de reembolsos para pagamentos feitos por boleto bancário, é efetuado um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em, no máximo, 7 dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito por e-mail. O depósito só será realizado na conta corrente do comprador e é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do CPF informado no pedido. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s). Atenção: a loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Entre em contato com a nossa equipe através das nossas redes sociais @coquettecherie, ou:
WHATSAPP (41)992900899
TELEFONE (41) 30460899
EMAIL contato@coquette.com.br
ENDEREÇO Rua Desembargador MOTTA 1899, Batel - Curitiba
Seu contato é muito importante para nós! Nosso horario de atendimento é de segunda a sexta das 10:00 às 19:00 e aos sábados das 10:00 às 16:00.
Até logo,
Beijinhos,
Equipe Coquette
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Como retornar o produto para a Coquette Cherie: Se o produto, junto com a embalagem original na qual foi entregue, sem indícios de uso, desgaste ou violação, pesar até 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita através dos correios. Se as dimensões e peso do produto forem maiores do que as indicadas acima, nossa Central de Atendimento irá retornar seu e-mail de contato informando se a sua devolução será custeada ou não pela Coquette Cherie. Este custeio depende de cada caso e motivo de devolução. Aguarde sempre o e-mail da nossa Central de Atendimento com as instruções da forma correta de envio.
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